◆ご注文についてのQ&A
Ｑ.注文後に確認メールが届きません。
Ａ.２つの可能性が考えられます。ひとつはお客様に入力頂きましたメールアドレスに誤りがある場合、もうひとつはプロバイダーの問題が考えられます。前者の場合は、お客様のお名前・ご注文番号・ご注文商品名・正しいメールアドレスを明記の上、shop@gainax.co.jp までご連絡下さい。確認メールを再送いたします。後者は一部プロバイダーのメールアドレスに対して、確認メールが届かないという報告がありました。つきましては、注文フォームに入力して「送信」ボタンをクリックしたあとに出る「ご注文内容確認」のページを保存してください。確認メールが届かなかった場合、それを以って替えさせていただきます。「ご注文番号」（アルファベット大文字１文字と６桁の数字の組み合わせ番号）が表示された時点で、お客様のご注文データは保存されていますので、ご安心下さい。
Ｑ.携帯のメールアドレスで登録したが、確認メールが途切れてしまいます。
Ａ.申し訳ございませんが、確認メールの文字数は非常に多いため、携帯のメールでは全てを受信することが出来ない場合がございます。お客様のお持ちのパソコンのメールアドレスを折り返しご連絡ください。そちらにお送り致します。ご連絡頂く際は、必ずお客様のお名前・ご注文番号・ご注文商品名・ご登録頂いた携帯のメールアドレスを明記の上、shop@gainax.co.jp までご連絡ください。
Ｑ.１件しか注文していないのに、確認メールが複数届きました。
Ａ.ご注文は１件しかしていないのに確認メールが２通以上届きました時は重複してご注文を頂いている可能性がありますので、必ずお客様のお名前・ご注文番号・ご注文商品名を明記の上、shop@gainax.co.jp までお問い合わせください。
Ｑ.確認メールの内容に間違いがあった場合、変更するには？
Ａ.お客様のお名前・ご注文番号・ご注文商品名・ご注文時のメールアドレスを明記の上、正しい情報をshop@gainax.co.jp までご連絡下さい。折り返しご連絡致します。
Q.メールアドレスを変更したい。
A.お客様のお名前・ご注文番号・ご注文商品名・ご注文時のメールアドレスを明記の上、shop@gainax.co.jp までご連絡下さい。折り返しご連絡を致します。
Q.ご注文内容の変更をしたい。
A.ご注文商品のおまとめ、代金の支払い変更（クレジットから代引き、または代引きからクレジット）、商品個数の変更はできません。ご希望の場合は、一旦ご注文をキャンセルしていただいた上、あらためてご注文をお願いします。
Q.セッションタイムアウトって何？
Ａ.お客様情報登録の際や、お買い物でカートをクリックされた際に、画面上に「セッションタイムアウト」と表示されてしまう場合がございます。これは、一定期間（弊社の場合２日間）「何も操作しない状態」が続くと、そのユーザーは自動ログアウトされる仕組みによるものです。セッションタイムアウトの表示が出てしまった場合は、お手数ですが、再度登録やお買い物などの手続きを行ってください。
◆商品のお届けについてのQ&A
Q.住所変更、配送日を希望したい。
A.ご連絡いただく期日によります。ご注文後２日以内であれば、変更に応じます。
ご注文後２日を過ぎた場合、在庫のある商品のご注文はすぐに発送となりますので、ご希望に副えないことがございます。ご予約商品の場合、発売予定日の一週間前まで受付いたします。一週間を過ぎますと変更はできませんのでご了承ください。
Q.お客様登録情報で住所を更新したので、過去注文も新しい住所に届く？
A.お客様登録の情報を更新されても、過去のご注文データには反映されません。
ご変更内容につきまして、弊社通信販売係までご連絡ください。
Q.いつ配達されるか知りたい。
A.在庫のある商品の場合は、通常、１週間以内で発送となります。一緒にお買い上げいただいた商品のうち、一番遅いお届けの商品と同時に発送となりますのでご注意ください。先に配達して欲しい商品のある方は、別々にご注文されることをお勧めいたします。
Q.再送してほしい。
A.ご注文商品をお客様の元へ発送し、お客様都合によりお受け取りになれず、通販部へ返送されてきた場合は約一週間ほど通販部にて商品を保管いたしております。
商品が返送されてきた時点にて、お客様へお電話、メールにてご連絡差し上げておりますので、ご連絡が行きましたらお早目に通販部までご連絡ください。
再送をする際、一度お客様の元へ配送され、通販部へ返送される際にかかりました実費送料は、お客様負担となります。ご了承くださいませ。
また、保管期間をすぎた場合は、申し訳ございませんがキャンセル処理させていただきますのでご了承下さいませ。 返送され、キャンセルをされました商品も、返送にかかりました実費送料はお客様へ請求させていただきます。
Q.宅急便伝票に記載される電話番号について
A.宅急便伝票には、ご登録の「お届け先電話番号」が記載されます。「ご連絡先電話番号」ではございませんのでご注意ください。
◆キャンセル、返品、交換についてのQ&A
Q.キャンセルしたいのですが？
A.原則として、受注確認メールをお届けしてから２日以内にご連絡をいただか
ないと、ご注文をキャンセルすることができませんので、ご注意ください。
ご予約商品のキャンセルの場合、発売日の１週間前までの受付となります。発送の都合上、それ以降のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
万が一キャンセルの連絡前に商品が届いた場合は、商品を開封せずにお戻しください。開封されてしまった場合はキャンセルできません。また、商品が無事返送されるまで代金の返金はできません。
※商品発送後の、お客さま都合によるキャンセルの場合には、送料（実費）等の諸経費は、お客さま負担となります。
キャンセル連絡の方法はご利用規約をご確認ください。ただし、受注生産品などは上記の限りではございません。商品詳細をご確認ください。
Q.キャンセルの場合の返金方法は？
A.代引きご利用の場合、返金方法は以下の通り。
・銀行振込みによる返金・・・税込み商品代金より、振込手数料+諸経費を差し引いた金額をお振込いたします。
・現金書留による返金・・・税込み商品代金より、書留郵便料+諸経費を差し引いた金額をお振込いたします。
クレジットご利用の方で弊社売上済みの場合は、一旦代金はご指定の口座から引き落としされます。約１〜２ヵ月後、各カード会社よりご返金となります。詳細につきましては、各カード会社とお客様とのご契約内容によります。
Q.キャンセルしましたが、やはり欲しいので注文を復活してほしい。
A.申し訳ございませんが、一度キャンセル処理を行いましたご注文を復活することはできません。再度ご注文して頂きますようお願いいたします。
◆こまかい疑問についてのQ&A
Q.IDとパスワードを忘れた。
A.IDとパスワードにつきましては、両方忘れられた場合は、お名前・ご住所・電話番号・メールアドレス等の個人情報によりご本人と確認された場合のみ回答いたします。個人情報が不一致の場合、個人情報保護の観点からお教えすることができません。新たにご登録しなおしてください。IDのみ、またはパスワードのみ、おわかりになる場合は、個人を特定出来る情報も添えて弊社までお問い合わせください。ご本人と確認出来次第、折り返しIDまたはパスワードをご連絡致します。弊社からのメールを受け取られましたら、すぐにID、パスワードを変更されることをお勧めいたします。
Q.在庫切れの商品の再販はいつ？
A.在庫切れとなっております商品は、メーカーが再生産した場合は、再入荷の可能性がありますが、再販に関しましては各メーカー都合となりますので、時期をお知らせすることは出来ません。
また、同様にキャンセル販売分についても特に告知等の予定はございませんのでご了承ください。
Q.領収書の発行について。
A.代引きをご利用の場合、ヤマト運輸 代金引換（コレクトサービス）の送り状にある領収書が、お客様控えの領収書となります。当社から別に領収書は発行いたしません。(送り状宛名と請求先宛名の違いなどで別途当社発行の領収書が必要な場合はご連絡ください。)
クレジットカードで代金のお支払いをされたお客様の場合、弊社より領収書やご請求書の発行はできかねますので、ご契約先のクレジットカード会社までご相談ください。（ご事情のある方は弊社までお問い合わせください）
Q.保証書のある商品について。
A.保証書に店名・お買い上げ日の記載はございません。通信販売の際、お客様にお送りする納品書を保証書と一緒に保管ください。修理等の際、メーカー等に通信販売利用であることを告知の上、お伝えください。（例外もございますので、ご不明な場合は弊社までお問い合わせください）
Ｑ.実際の店舗はあるんですか？
Ａ.今のところ店舗はございません。イベント出店や特殊出店を除き、インターネット通販・携帯サイト通販での通販のみとなっております。
Q.シリアルナンバーの指定は出来ますか？
A.申し訳ございませんが、ご指定できません。 |
